Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos de Palizo

Esta política se aplica a las compras realizadas en palizo.cl. Para solicitar un cambio, una devolución o ejercer tus derechos, escríbenos a hola@palizo.cl.

1. Derecho a retracto en compras online

Puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones que autoriza la ley y que hayan sido informadas correctamente antes de la compra.

Comunica tu decisión dentro de ese plazo a hola@palizo.cl o mediante los canales de contacto disponibles en el sitio. Indica el número de pedido o aporta otro antecedente que permita identificar la compra. El ejercicio de este derecho no depende de una aprobación previa de Palizo.

Si no se envió la confirmación escrita del contrato exigida por la ley, el plazo para ejercer el retracto se extenderá a 90 días.

2. Estado del producto al ejercer el retracto

Puedes examinar el producto para conocer sus características. Para ejercer el retracto, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable a ti. El uso que exceda la inspección necesaria para conocerlo puede excluir este derecho en los casos previstos por la ley.

Debes restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, etiquetas, accesorios y demás elementos que acompañaban el producto, o su valor cuando este haya sido informado previamente, conforme a la ley.

El lavado, las manchas, las roturas o las alteraciones realizadas por el cliente pueden impedir el retracto cuando correspondan a deterioro imputable al consumidor o a uso más allá de la inspección permitida. Revisaremos las circunstancias concretas y explicaremos cualquier observación.

Estas condiciones no exigen que un producto con una falla esté sin uso ni conserve su embalaje original para ejercer la garantía legal.

3. Productos personalizados

Los productos confeccionados o intervenidos conforme a instrucciones individuales del cliente, como un nombre, una fotografía, un texto o un diseño solicitado específicamente, podrán estar excluidos del derecho a retracto cuando se cumplan los requisitos legales. Esta exclusión deberá informarse de forma destacada antes de contratar y pagar, junto al precio y las características del producto. No basta con mencionarla únicamente en esta política.

La exclusión no se aplicará si el producto no cumple las especificaciones convenidas. Los diseños habituales de nuestro catálogo no se consideran personalizados únicamente por llevar un estampado.

Antes de aprobar una personalización, revisa los textos, imágenes y especificaciones que nos envías. Un error en el material aprobado por el cliente, reproducido fielmente por Palizo, no constituye por sí mismo un error de fabricación de Palizo. Esto no limita los derechos que correspondan por otras fallas o incumplimientos.

Los productos personalizados conservan la garantía legal.

4. Garantía legal por fallas o incumplimientos

Si un producto nuevo presenta una falla, no es apto para su uso o no cumple las características acordadas, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, en los casos previstos por la Ley N.º 19.496.

Cuando corresponda, puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero. Esta garantía también se aplica a productos personalizados y a productos vendidos con descuento.

No exigimos que el producto esté sin uso ni que conserve el embalaje original. Puedes acreditar la compra mediante la boleta u otro comprobante válido.

La garantía no cubre daños causados por uso indebido, modificaciones o cuidados contrarios a las instrucciones cuando estos sean la causa del problema. Esto no elimina la garantía respecto de una falla distinta que no haya sido causada por esas circunstancias.

Cuando sea necesaria una revisión para determinar la causa de una falla, explicaremos su alcance y un plazo razonable. No realizaremos una reparación sin tu consentimiento ni la impondremos como paso previo obligatorio a las otras opciones de la garantía legal.

5. Cambios voluntarios por talla, color o preferencia

Además de los derechos de retracto y garantía legal, Palizo no ofrece automáticamente cambios adicionales por talla, color o preferencia, salvo que un beneficio de este tipo haya sido expresamente ofrecido para tu compra.

Si Palizo acepta un cambio voluntario, te comunicaremos sus condiciones antes de realizarlo. Si envías el producto para ese cambio voluntario, debes hacerlo con el transporte pagado y asumir ese costo. Cualquier costo del nuevo despacho se informará antes de que aceptes el cambio.

Si recibiste una talla, un color o un producto diferente del que compraste, lo trataremos como un incumplimiento del pedido, no como un cambio voluntario.

6. Cómo entregar o devolver el producto

Escríbenos a hola@palizo.cl indicando tu pedido y el producto. Si existe una falla, describe el problema. Las fotografías pueden ayudarnos a revisarlo, pero no exigimos fotos ni un video de apertura del paquete como única forma de acreditar tu solicitud.

• Entrega presencial: puedes entregar el producto en nuestra tienda, sin costo de recepción. Escríbenos para coordinar la dirección y la recepción.
• Envío para un cambio voluntario: cuando Palizo acepte un cambio por talla, color o preferencia, el cliente debe enviar el producto con el transporte pagado y asumir ese costo.
• Devolución por garantía legal: contacta a Palizo para coordinarla. Para compras online, ofreceremos una alternativa de devolución o retiro sin costo adicional para ejercer este derecho. La entrega presencial es una opción, no una exigencia.
• Devolución por retracto: comunica tu decisión dentro del plazo legal y coordinaremos la devolución según las condiciones aplicables. La regla de transporte pagado de los cambios voluntarios no se aplica automáticamente al retracto.

Antes de despachar una devolución, coordina con nosotros la dirección y el procedimiento para evitar envíos a un lugar incorrecto. Esta coordinación no condiciona ni reduce los plazos para comunicar el ejercicio de tus derechos.

7. Reembolsos

Cuando corresponda devolver dinero, reembolsaremos las sumas que legalmente deban restituirse, sin retener gastos administrativos, comisiones de pago ni gastos de despacho que deban devolverse conforme a la ley. No sustituiremos el reembolso por crédito en la tienda o un cupón sin tu consentimiento.

En caso de retracto, el reembolso se realizará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto. Coordinaremos el medio de restitución que corresponda.

8. Protección de tus derechos

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena. Las condiciones ofrecidas para una compra se respetarán y cualquier actualización posterior no reducirá los derechos que correspondan a esa compra.